【質問】ネットショッピングで注文をためらう理由は？

■調査地域：全国　■調査対象：年齢性別不問　■調査方法：ネット　■調査期間：2015/5/26～6/9　　■有効回答数：100　■回答形式：自由回答（当社でカテゴライズ）

フリーワード回答だったものを私が分類したのですが、予想外に単純かつ「ショップの努力で解消できるもの」ものが多かった印象です。順に解答例と具体的な対策を挙げていきましょう。

第一位：運営者不信 44.41%

大きく分けて2つの路線がありました。中でも多かったのが

　といった「漠然とした不信感」で、全体の29.27％を占めました。もちろん企業がブランド（信頼）を確立していれば大丈夫です。しかしそれが持っていない中小企業にも、これらを払拭するベタで簡単な方法があるんです。
それは・・・スタッフや経営者が名前・顔出しでサイトに登場するという事です。
名前・顔出しは「逃げない意思表示」であり、将来的にwebのスタンダードになると信じ、私もやっています。簡単でリスクも無いですよ！

次いで「全体の14.15％」と多かったのが

　といった「個人情報を渡す事への不安」でした。こちらも前述の「名前・顔出し」でも信用は得られるでしょうが、より信頼感を得たければPマークなどの規格に準拠したり、どこかの大手モールに出展するなどが有効な対策です。とはいえ相応のコストはかかりますので、個人情報の用途や取扱について透明性のある記述をする事が現実的ですね。

第二位：商品情報の不足 44.41%

　これはネットショップ運営経験がある自分としても耳が痛いです。買ってもらうために最低限必要な情報がどこまでか？という絶対的なラインは存在しないからです。かといってむやみにページ数を増やすと、成約率が落ちそうです。

たしかに私も、使用感や質感が重要なものはあまりネットで買いません。だからといって諦めてはいけません。
実は私、商品のレビューを「これでもか！」と書き込んで売上アップしたネットショップの例を沢山知っています。
「商品をよく知っている方にはスルーできる」レビューコンテンツを作るのが効果的でしょう。具体的に言うと、アコーディオンメニューを活用したり、購入ボタンよりも下に配置するなどです。最近はブロードバンド化も進み、youtubeを使った動画レビューも気軽にできますし、何よりそういった「ユニークな」レビューコンテンツは

• Googleが良質なコンテンツと位置付け
• 結果、検索エンジンからの流入が増える

といった、集客効果も期待できます。ぜひお試し下さい。

第三位：送料がかかる 20.18%

コレは・・・困っちゃいますね。一定金額以上は無料というショップも既に多いのですが、利益を圧迫する要素です。改めて、リピートオーダーの期待値を含めて緻密に計算・設定するのも良いでしょう。